FAQ — Questions Fréquentes
FAQ — Questions Fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur VOLTEROO.
🚚 Livraison & Délais d’expédition
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes passées sur volteroo.com, partout en Europe. Aucun minimum d’achat requis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées avant 15h (heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes reçues après 15h sont traitées le lendemain ouvré.
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
La livraison est estimée entre 7 et 9 jours ouvrés en France et en Europe. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Livrez-vous en dehors de l’Europe ?
Actuellement, nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne ainsi qu’en Suisse, au Royaume-Uni et en Norvège. Pour toute autre destination, contactez notre service client.
🛡️ Retours & Remboursements
Comment fonctionne la Garantie Sérénité 30 Jours ?
Si votre animal ne montre pas de signe d’apaisement dans les 30 jours suivant la réception, nous vous ferons un geste commercial. Aucune question posée. .
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client via la page Contact avec l’objet « Retour commande [votre numéro] ». Nous vous répondons sous 24h avec une étiquette de retour prépayée.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de votre colis retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original (carte, PayPal, etc.).
🔌 Utilisation du diffuseur
Comment utilise-t-on le diffuseur VOLTEROO ?
C’est très simple : insérez la recharge dans le diffuseur, branchez-le sur une prise murale standard (EU — compatible France). Le diffuseur fonctionne 24h/24 en silence total. Aucun réglage nécessaire.
Quelle surface le diffuseur couvre-t-il ?
Un diffuseur VOLTEROO couvre jusqu’à 70 m². Pour de meilleurs résultats, placez-le dans la pièce où votre animal passe le plus de temps.
En combien de temps vais-je voir des résultats ?
Les premiers signes d’apaisement apparaissent généralement entre J5 et J7. L’efficacité maximale est atteinte à 30 jours d’utilisation continue.
Est-ce dangereux pour mes enfants ou mes autres animaux ?
Non, absolument pas. Les phéromones sont spécifiques à l’espèce cible (chien ou chat). Elles sont totalement inodores et sans aucun effet sur les humains, les enfants, les bébés et les autres animaux.
La prise est-elle compatible avec les prises françaises ?
Oui. Chaque diffuseur VOLTEROO est livré avec une prise standard EU, compatible avec toutes les prises françaises et européennes. Aucun adaptateur nécessaire.
Puis-je utiliser le même diffuseur pour mon chien et mon chat ?
Non. Les formules sont spécifiques à chaque espèce : phéromones DAP pour les chiens, phéromones FAP F3 pour les chats. Si vous avez les deux, vous aurez besoin d’un diffuseur par espèce.
🔄 Recharges
Combien de temps dure une recharge ?
Une recharge dure exactement 30 jours en utilisation continue (24h/24). Nous vous recommandons de la changer à date fixe chaque mois pour une efficacité optimale.
Où acheter les recharges ?
Les recharges sont disponibles directement sur notre boutique dans la section Recharges. Le diffuseur lui-même est réutilisable indéfiniment.
🔒 Paiement sécurisé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées SSL — vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique utilise le protocole SSL (cadenas vert) et les transactions sont traitées par Shopify Payments, l’un des systèmes de paiement les plus sécurisés au monde. Votre paiement est 100% sécurisé.
💬 Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact. Notre équipe vous répond dans un délai de 24h ouvrées, du lundi au vendredi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement depuis cet e-mail.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez notre équipe → — Réponse sous 24h garantie.
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